Google Yorum Silme

Google işletme sayfalarındaki yorum özelliğinin kötüye kullanılması kötü niyetli sahte olumsuz yorumların kaldırılması hizmetine olan ihtiyacı da beraberinde getirmiştir. Nitekim günümüz modern dünyası, sağladığı teknolojik imkanlarla işletmelerin dijital görünürlüğünü müşterilerin tercihlerinde belirleyici hale getirmiştir. Özellikle Google arama sonuçları ve Google Haritalar üzerinde yer alan işletmeye yönelik yorumlar, potansiyel müşterilerin karar süreçlerine doğrudan etki etmektedir. Bu nedenle dijital ortamda yapılan olumsuz değerlendirmeler kişi zaman deneyim sağlayan kişinin görüşünü belirtse de kimi zaman doğrudan ticari itibara yöneltilmiş bir saldırı niteliği taşıyabilmektedir.

Google olumsuz yorum silme işlemleri, kötü niyetli ve asılsız yorumların itibara vereceği engellemek için yapılmaktadır. Ticari faaliyetler, reklam ve tanıtım çalışmaları son yıllarda internet ortamına kaymıştır. Bu itibarla, haksız rekabet ve karalama gibi istenmeyen olumsuz durumlar da internet ortamında gerçekleşmektedir. Firmasını veya ürün ya da hizmetlerin tanıtmak için Google Maps servisine kaydolan kişiler ve firmalar, rakiplerin ve bazen de kötü niyetli kişilerin asılsız ve haksız olumsuz yorumları ile karşı karşıya kalmaktadır.

Google firması, yapılan yorumların doğruluğunu ve samimiyetini ön kontrolden geçirmemektedir. Bu yüzden iyi bir amaçla kurulan Google Yorum hizmeti kötüye kullanmaya elverişli hale gelmiş Google’ın yorumları ön denetime tabi tutmaması, kullanıcı özgürlüğünü esas alan Amerikan hukuk anlayışının bir sonucu olsa da sistemin kötüye kullanılmasını kolaylaştırmış ve bu yönüyle rakiplere itibar saldırısı yapmak isteyenler için müsait bir araç haline gelmiştir. Google Haritalar uygulamasına girilen bu tür olumsuz yorumlar yalnızca ticari itibarı olumsuz etkilememektedir. Ayırca maalesef iş ve kazanç kaybına da neden olmaktadır. Bu tür haksız ve asılsız yorumların silinmesi kazanç kaybının önlenmesi açısından kritik öneme sahiptir.

Türkiye’de olumsuz yorumlar Türk Borçlar Kanunu, Türk Ceza Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 5651 sayılı Kanun kapsamında hukuka aykırılık teşkil edebilmektedir. Ancak Google nezdinde Amerikan Hukukunda yer alan ‘defamaniton’, ‘false statements’, ‘harassment’ ve ‘unfair competition’ kavramları belirleyicidir ve Google içerik politikaları bu hukuki kavramlara dayandırılmıştır. Dolayısıyla, olumsuz yorum silinmesine yönelik işlemler yalnızca Türk Hukuku çerçevesinde değerlendirilmemeli, Google’ın bağlı olduğu Amerikan Hukuku’nu da göz önüne alarak işlemeri yürütmek süreci en sağlıklı ve doğru şekilde sonuçlandıracaktır.

1. Rakipler Sahte Olumsuz Yorumlarının Silinmesi

Google olumsuz yorumların şüphesiz en yaygın olan çeşidi rakiplerin girdiği yorumlardır. Rakipler veya rakiplerce yönlendirilen kişiler hiçbir ürün veya hizmet almadığı rakip bir işletmeye olumsuz yorum bırakabilmektedir. Hatta kimi durumlarda düşük puanın yanında bazı asılsız ve gerçekdışı yorumların da eklendiği görülmektedir. Olumsuz Google yorumlarının kaldırılması ve olumsuz yorum silme hukuki işlem olduğu kadar teknik yönleri de olan ciddi bir işlemdir. Bu işlemleri yalnızca Türk Hukuk sistemine göre değil, Google’ın merkezinin bulunduğu Amerika Birleşik Devletleri hukuku çerçevesinde Google içerik politikalarına uygun şekilde yürütülmesi çok mühimdir. Bu nedenle Google silme ve içerik çıkartma işlemi yapacak avukatların iyi derece İngilizce bilmesi kimi zaman gerekli olmaktadır. Zira başvuruların büyük bir kısmı doğrudan Google’ın ABD merkezli birimleri tarafından incelenmekte ve İngilizce hukuki argümanlar talep edilmektedir. İşletmeler, Google Haritalar bölümüne girilen tek yıldızlı veya düşük puanlı asılsız yorumlar için büromuzdan destek alabilirler.

2. Müşteriler Tarafından Yapılan Asılsız ve Olumsuz Yorumlar

Bazen asılsız olumsuz yorumlar rakipler tarafından değil bizzat müşteri tarafından da bırakılabilmektedir. Müşteriler bazen tamamen haksız ve kötü niyetli olarak işletmelere duyduğu husumeti Google yorumlara yansıtabilmektedir. Böylece bu kişiler husumetini Google yorumlar vasıtasıyla işletmeye itibar saldırısı haline getirmektedir. Hatta kimi durumlarda konuyu takıntı haline getiren bazı müşteri sırf ilgili müesseseye ve itibara zarar vermek adına birden fazla hesaptan olumsuz yorum girebilmektedir. Müşterilerin yaptığı gerçekdışı yorumların bazılarına da asılsız veya alakasız fotoğraflar eklendiği durumlar da olmaktadır.

Dolayısıyla kimi zaman Google fotoğraf ve görsel kaldırma işlemi de gerekli olmaktadır. Bu tür olumsuz yorumların çıkartılması, rakiplerce girilen yorumların kaldırılmasına göre nispeten biraz daha zaman almaktadır. Ancak eğer yorum içeriği gerçekdışı ve asılsız ise olumsuz yorum kaldırma işleminden yine olumlu sonuç alınabilmektedir.

3. Google Politikalarını İhlal Eden Yorumların Silinmesi

Google’den olumsuz yorum silme işlemleri sadece yorumun asılsız ve kötü niyetli olması durumlarında yapılmamaktadır. Ayrıca, yorumların Google tarafından belirlenmiş politikalara aykırı olması halinde de silinmesi mümkündür. Google tarafından belirlenen yorum politika ve kuralları ise zamanla değişmekte ve güncellenmektedir. Örneğin, işletmenin ürün ve hizmetleri hakkında değerlendirme içermeyen alakasız yorumlar kurallara aykırıdır. Aynı şekilde yasadışı yazılar, işletmenin veya çalışanların gizliliğini ihlal eden yorumlar, çıkar çatışması barındıran değerlendirmeler da kurallara aykırıdır. Bu tür Google ilkelerini ihlal eden ve genel olarak hukuka aykırı yorumlar Google içerik kaldırma ve çıkartma hizmeti kapsamında tarafımızca kaldırılabilmektedir. Eğer olumsuz yorumlar haber haline getirilmişse bu durumda internetten haber kaldırma işlemi gerekli olacaktır.

4. Kaldırılan Yorumların Tekrar Girilmesi

Google’a yazılan olumsuz bir yorum kaldırıldıktan sonra yeniden aynı olumsuz yorumu girebilir mi? Olumsuz yorum kaldırma işlemi yaptırmak isteyen kişilerin aklına gelen ilk soru budur. Eğer kaldırılan bir yorum tekrar aynı kullanıcı tarafından girilirse kısa sürede tekrar kaldırılır. Eğer aynı kullanıcı 3. defa yorum girmeye çalışırsa bu durumda da o işletme hakkında yorum girme hakkı son erdirilir. Bir daha aynı kişi aynı işletme hakkında yorum giremez, girse de yayınlanmaz. Peki, aynı kişi farklı kullanıcı hesabından aynı işlemi yaparsa? Bu durumda genellikle yeniden olumsuz yorum silme işlemine gerek kalmamaktadır. Zira Google tarafından kolaylıkla tespit edilmekte ve yine yorum yapma hakkı kısıtlanmaktadır.

5. Olumsuz Yorumların Fazla Olması ve Reyting Düzeltme

Olumsuz yorumların kaldırılması maalesef reytingi yani puanı etkilememektedir. Yorum kaldırma sonrası artık olumsuz yorum görünmemekte ancak yorumun kaldırılması olumsuz yorumun negatif etkisini kaldırmamaktadır. Bunun sebebi tamamen Google’ın kendi politikasıdır. Eğer olumsuz yorum sayısı çok fazla ise ve Google işletme reytingi 5 üzerinden 4 veya daha aşağı bir rakama düşmüşse tek başına yorum kaldırma işlemleri reytingi yükseltmeyecektir. Bu şekilde fazla olumsuz yorum nedeniyle işletme reytingi 4 puan veya daha altına düşen işletmeler için yorum kaldırma dışında reyting düzeltme ismini verdiğimiz işletmenin itibar yönetimine yönelik daha kesin çözüm içeren bir hizmetimiz mevcuttur.

6. Yorum Kaldırılma ve Reyting Düzeltme Hizmeti

Google’a girilen olumsuz yorumlar için profesyonel hukuki destek almak hızlı ve kesin çözüm olacaktır. Burada dikkat edilmesi gereken husus, Google nezdinde başkası adına hukuki işlem yapma yetkisinin yalnızca avukatlara ait olması sebebiyle bu tür olumsuz yorum sildirme işlemlerinin yalnızca avukatlar tarafından yapılmasıdır. Zira başkasına temsilen yapılacak hukuki işlemlerde vekaletname sadece avukatlara verilebilmektedir. Aksi halde yapılan başvurular etkisiz kaldığı gibi etki ettiği nadir durumlarda da kalıcı sonuç doğurmamaktadır. Dolayısıyla olumsuz yorum silmenin uzman bilişim avukatlarınca yapılabileceği gerçeğinin göz ardı edilmemesi gerekir. İnternete reklam vererek sözde olumsuz yorum silme işi yaptığına iddia eden ajanslara itibar edilmemesi gerekir. Google olumsuz yorum silme ve kaldırma işlemleri Amerikan Hukuku’na uygun bir şekilde sağlamak için ve ayrıca reyting düzeltme işlemleri için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.